Automatizaciones
Guía Completa para Construir Flujos en Funnelchat 3.0
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Guía Completa para Construir Flujos en Funnelchat 3.0
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La función de Flow/flujo en Funnelchat 3.0 permite crear un recorrido paso a paso para guiar a los contactos mediante un proceso automatizado, adaptado a sus interacciones y respuestas. Estos flujos consisten en acciones y decisiones predefinidas que se activan mediante disparadores, como palabras clave o etiquetas específicas.
1. PASO 1: Define los disparadores (Saber más)
Palabras Clave: Los flujos se activan cuando el usuario envía palabras o frases específicas. Esto es útil para responder automáticamente a preguntas comunes, iniciar interacciones cuando un cliente menciona ciertos términos o cuando el contacto llega por medio de un whalink con un texto predefinido.
Etiquetas: Los flujos en Funnelchat se activan cuando se asigna una etiqueta específica al contacto. Esto ocurre en dos situaciones principales: cuando el contacto ingresa o sale de un grupo, o cuando la etiqueta se asigna manualmente para activar un flujo. Estos son los únicos casos en los que la etiqueta funciona como disparador de un flujo.
Integración con terceros: Este disparador permite conectar los flujos con sistemas externos, facilitando una comunicación directa entre Funnelchat y otras herramientas que utiliza tu negocio.
2. PASO 2: Creación de Flujos
Diseño Paso a Paso: Funnelchat permite construir flujos configurando pasos consecutivos que guían al usuario. Esto incluye agregar acciones como el envío de mensajes automáticos, respuestas predefinidas o instrucciones para el contacto.
Múltiples Ramificaciones: Cada flujo puede incluir diversas opciones de respuesta, creando una experiencia dinámica y personalizada. Por ejemplo, los usuarios pueden elegir una opción que los dirija a otro paso específico en el flujo.
Aquí tienes los elementos actualizados para construir un flujo en Funnelchat 3.0, con las especificaciones adicionales:
Mensajes de Texto: Incluye mensajes personalizados o preguntas abiertas en cada paso del flujo para guiar al cliente y brindarle información clara y precisa en cada interacción. En esta opción se pueden utilizar parámetros de nombre {name} y correo {email} por ejemplo.
Multimedia: Los flujos permiten agregar imágenes, videos y audios con un peso menor a 16 MB. Estos archivos pueden ser útiles para explicar visualmente un producto o servicio, haciendo la experiencia más interactiva y comprensible.
Preguntas Múltiples: Permite recopilar información adicional mediante preguntas directas. Las opciones se visualizan como botones cuando hay hasta 3 opciones, y como una lista desplegable cuando hay más de 3 opciones. Según las respuestas del cliente, se pueden crear diferentes ramificaciones en la conversación, personalizando aún más el flujo.
Preguntas Simples: Incluye preguntas básicas como nombre, correo electrónico y número de teléfono. Esta información se guarda automáticamente como datos clave del contacto, facilitando futuras interacciones y campañas de seguimiento.
Espera: Inserta una pausa en el flujo antes de que ocurra la siguiente acción. Este elemento permite establecer tiempos de espera específicos entre pasos, controlando el ritmo del flujo y evitando saturar al cliente con mensajes consecutivos.
Realizar Acción: Este elemento permite activar acciones específicas, como agregar o quitar etiquetas (tags) al contacto.
Abrir Conversación: Abre una conversación en el chat para que un agente continúe la interacción con el contacto. Esto es útil para procesos de seguimiento o atención continua.
Iniciar Automatización: Permite conectar el flujo actual con otra automatización preconfigurada, facilitando el enlace entre diferentes procesos automatizados. Este elemento es útil para realizar transiciones fluidas entre diferentes partes de la experiencia del cliente.
Notas Internas: Durante el diseño del flujo, se pueden agregar notas internar para el equipo que solo son visibles para los agentes. Esto ayuda a compartir información relevante y contexto adicional, asegurando que todos los miembros del equipo comprendan los detalles del contacto sin que el cliente vea esta información.
Administración de los Flujos
Activación y Desactivación: Los flujos pueden activarse o desactivarse de manera general, lo que permite gestionar su disponibilidad para los usuarios según las necesidades del negocio.
Clonación: Cada flujo puede clonarse para reutilizar su estructura, creando una copia que facilita la creación de flujos similares sin afectar el flujo original.
Edición: Los flujos pueden editarse completamente directamente antes o después de activarlos.
Estrategias para un Uso Eficiente de los Flujos
Simplificación de la Interacción: Diseña flujos concisos para evitar que el cliente se sienta abrumado o pierda interés.
Personalización Continua: Ajusta los disparadores y las ramificaciones basadas en las respuestas más comunes para mantener la relevancia del flujo.