Agentes

La función multiagente facilita la colaboración en equipo al permitir que múltiples agentes/asesores manejen las interacciones:

Los administradores pueden agregar nuevos agentes a través de la opción “+ AÑADIR AGENTE”. Esto abre un formulario donde se ingresan los datos de contacto del agente.

Funnelchat permite que cada conversación sea asignada al agente más adecuado, mejorando la atención según habilidades y conocimientos.

En Funnelchat 3.0, las conversaciones del chat se asignan a los asesores con diferentes niveles de visibilidad, según el tipo de asignación seleccionada. Hay tres tipos de asignación de conversaciones:

1. TODOS: El asesor puede ver todas las conversaciones que llegan al chat, independientemente de si están asignadas o no.

2. SIN ASIGNAR: El asesor solo puede ver las conversaciones que aún no han sido asignadas a ningún otro asesor.

3. SOLO ASIGNADAS: El asesor solo tiene acceso a las conversaciones que le han sido asignadas.

¿Cómo acceden los agentes/asesores de un equipo?

Los agentes o asesores de un equipo acceden a Funnelchat mediante un usuario y una contraseña personalizados asignados a cada uno desde el administrador principal. Este método de acceso asegura que cada interacción esté protegida y que cada agente gestione sus conversaciones de manera responsable, manteniendo la seguridad y confidencialidad de la información.

Pueden iniciar sesión a través del siguiente enlace: https://chat-login.funnelchat.app