Costos de API
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WhatsApp Business API utiliza un modelo de precios basado en conversaciones, donde se cobra por cada interacción de 24 horas entre tu empresa y un cliente, en lugar de por mensaje individual. Las conversaciones se clasifican en cuatro categorías:
Marketing: Para promociones, anuncios de productos o recordatorios de carritos abandonados.
Utilidad: Para actualizaciones de pedidos, confirmaciones de entrega o recordatorios de pagos/clases.
Autenticación: Para verificar la identidad de los usuarios mediante códigos de un solo uso.
Servicio: Para resolver consultas o brindar asistencia al cliente.
A partir del 1 de noviembre de 2024, las conversaciones de servicio son gratuitas, lo que permite a las empresas brindar soporte al cliente sin costos adicionales.
Los precios varían según el país y la categoría de la conversación. A continuación, se presentan los costos por conversación en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú, Estados Unidos y Europa, expresados en dólares estadounidenses (USD):
Los Puntos de Acceso Gratuitos son mecanismos que permiten a los clientes iniciar conversaciones con las empresas sin que estas incurran en costos por las primeras 72 horas de interacción.
Estos puntos facilitan que los usuarios se comuniquen directamente con las empresas a través de diversos canales, mejorando la accesibilidad y reduciendo los gastos asociados para las compañías.
Principales Puntos de Acceso Gratuitos:
Anuncios de Clic a WhatsApp: Son anuncios en plataformas como Facebook e Instagram que incluyen un botón de "Llamada a la Acción". Al hacer clic, el usuario es dirigido a una conversación en WhatsApp con la empresa. Las conversaciones iniciadas de esta manera no tienen costo para la empresa durante las primeras 72 horas.
Botones de Llamada a la Acción en Páginas de Facebook e Instagram: Estos botones, presentes en las páginas de las empresas, permiten a los usuarios iniciar una conversación en WhatsApp directamente desde la plataforma social. Al igual que con los anuncios, las conversaciones iniciadas a través de estos botones son gratuitas para la empresa durante las primeras 72 horas.
Ventajas de los Puntos de Acceso Gratuitos:
Reducción de Costos: Permiten a las empresas interactuar con clientes potenciales sin incurrir en cargos por conversación durante las primeras 72 horas, optimizando el presupuesto destinado a la atención al cliente.
Mayor Accesibilidad: Facilitan que los usuarios inicien conversaciones desde plataformas que utilizan habitualmente, como Facebook e Instagram, mejorando la experiencia del cliente.
Ampliación de la Ventana de Atención: Las conversaciones iniciadas a través de estos puntos tienen una ventana de atención de 72 horas, en contraste con las 24 horas estándar, lo que brinda más tiempo para interactuar con el cliente sin costos adicionales.
Los Puntos de Acceso Gratuitos en la API de WhatsApp Business ofrecen a las empresas una oportunidad valiosa para conectar con sus clientes de manera eficiente y económica, aprovechando las plataformas sociales más populares.
